移动首创:通用话费不通用

我的话费是集团代付的后付费模式，每个月集团代付额度为120元，除了五月份更换套餐，额外支付宽带开户费超过额度之外，其它时候基本没有超过代付额度。

上个月底的时候，我打算在中国移动 APP 上使用“黄金会员五折购”权益，订购美团外卖15元的券包，实付7.5元。但是页面提示“订购异常，请后续重试（code:3999)。为了弄清无法订购的原因，我尝试订购另一款增值业务，页面显示的是”话费余额不足，请充值后再试“。

我在中国移动 APP 上面查询话费，总话费余额50元左右，其中详情里显示通用话费4.8，专用话费45.7。点击专用余额旁的“问号”图标，备注大意是：专用话费指参与促销活动等受赠的话费，仅有效期内用于指定产品费用支付。在美团外卖代金券等增值业务的办理详情里也有提到，无法使用专用话费支付。

于是我自己充了10块钱，此时在中国移动 APP 里查询到的总话费余额有60元左右，通用话费14.8。按理说，我自己充的钱，无论如何是能够办理7.5元的增值业务了吧？然而，和之前一样的提示，我仍然无法办理。

投诉到10086，那边次日回复说，查到我现金余额(通用话费)只有7块多（此时APP上仍显示通用余额14块多），说可能是我以前办理的什么增值业务导致通用话费欠费，所以充值后被扣掉了。但是，在过往的账单里面可以看到，同类的增值业务产生的费用是由集团代付支付的，根本没有影响到我自己充值的话费。

后来移动公司再次来电，向我解释：通用话费剩余14块多，但是其中有七块多是通过移动的活动赠送的话费，不能用于支付增值业务。其中，我的“本金余额”（新的词汇）因为之前的业务扣掉了两块多，所以实际无限制可用的只有七块多，离我要订购的业务只差几毛钱。

听到这番话，我内心有说不出的感受。为什么官方的 APP 显示的通用话费在我充值十块之后是14.8，却只有七块多能无限制使用？属于我自己的钱，为什么充进去就少了呢？

和移动沟通无果，于是我向工信部电信申诉提交了我的申诉。我不理解的点和诉求如下：

1.中国移动重庆公司没有任何书面规定显示集团代付的后付费用户不能开通增值业务；

2.我无法接受官方 APP 上显示我通用余额14块多，客服却回复我只有7块多的说辞，同一系统不同渠道的信息有差异；

3.既然没有协议和书面说明，中国移动似乎就能任意设置限制条件，用户看到的和实际情况并不一致，客服怎么说都可以，用户而言根本无处查证。

在漫长地等待了十多天之后，移动公司给我回电，比较细致地给我解释了我的话费组成情况，和之前的回复相差无几，却仍然无法解答我上面的疑惑。和以前的工信部电信申诉体验不一样的是，移动公司来电并非为了解决问题，而是告知或者说通知我他们查证的情况。对方态度很强硬，并说“我觉得我们再沟通下去也解决不了什么，我这边会如实向工信部答复用户不满意处理结果”。

次日，我收到工信部（应该是重庆市通信管理局）的来电，对方问我有什么诉求。

那一刻，我突然也说不清楚我的诉求究竟是什么。为了要回自己充值的那几块钱，还是说不满意移动公司工作人员的答复和官方 APP 不一致？人争一口气罢了。

我说：“我希望移动公司能规范费用问题，赠送的话费就应该在‘专用余额’里面，而不是混在‘通用余额’里，使得通用余额不‘通用’。”此时，貌似我已经不得不接受了移动公司的那套说辞，默认我的通用余额确实有一部分是他们赠送的，默认我充值十块钱实际只能用七块多也是合理的。

今天，移动公司再次来电，说他们已经收到工信部的反馈，并且把我的诉求记录上报了，但是具体的调整时间他也说不准。我已经不想跟他多说，连说了几个“好的”然后便挂了电话。

几块钱确实不多，但是当规则不清晰的时候，最终的解释权就真的在他们手里。

被罚没“非法所得”的程序员，一定也希望规则是明朗的吧。